В Голландии всерьез занялись правами игроков

Речь идет об азартных людях, с удовольствием посещающих специализированные заведения. В результате специалисты из Kansspelautoriteit (KSA) решили выслушать предложения представителей игорной индустрии. По итогам их рассмотрения местный регулятор азартных игр планирует принять соответствующее решение.
В Голландии всерьез занялись правами игроковПоводом к проведению консультаций послужил законодательный акт, утвержденный недавно Сенатом страны. Принятый парламентариями закон об азартных играх в удаленном режиме подразумевает введение новых правил их регулирования. Предполагается, что забота о соблюдении прав клиентов целиком ляжет на плечи операторов. Но как в реальности это будет происходить, станет решать регулятор.
В KSA уже приступили к этому процессу и обнародовали некоторые свои намерения. В ответ представители Kansspelautoriteit хотят услышать мнения всех заинтересованных сторон – операторов, игроков, общественности. Процесс происходит в виде серии консультаций, срок завершений которых намечен на 22 апреля.
Что касается самой KSA, здесь придерживаются такого мнения: каждый клиент имеет право на осознанную ставку, вне зависимости от влияния извне. В случае если он захочет вступить в игру, должен иметь доступ к услугам различных операторов.

Где состоятся консультации

У представителей Kansspelautoriteit есть несколько недель для того, чтобы всесторонне проанализировать проблему с привлечением разных субъектов. Согласно опубликованному расписанию, консультации пройдут в следующих населенных пунктах:
1. Эйндховене – 26 марта.
2. Амстердаме – 28 марта.
3. Зволле – 2 апреля.
4. Утрехте – 9 апреля.
5. Роттердаме – 11 апреля.
Просто так прийти на мероприятия не получится, перед этим необходимо пройти процедуру регистрации в KSA. Заинтересованные лица могут сделать это до 18 марта.

Предупреждение вероятных проблем

На обладателей лицензий возлагается обязанность по профилактике лудомании. Прежде чем получить разрешение на работу, операторы должны ознакомить регулятора со своей политикой в области ограничения негативного влияния азартных игр. Администрация игорных заведений должна отслеживать поведение клиентов и своевременно реагировать на возникающие проблемы. В их числе – чрезмерные усилия игроков, направленные на получение выигрышей любой ценой.
Если менеджеры видят, что клиент заигрался и рискует потратить последние деньги, они должны провести с ним разъяснительную беседу. Возможно, уговорить игрока, чтобы он вовремя остановился и попытался выиграть в другой раз. Среди вариантов воздействия на клиентов – установление лимитов или временное отстранение потребителей от игрового процесса. Однако принудительное отлучение клиентов должно представлять собой крайнюю меру.
Голландский регулятор рассчитывает на тесное взаимодействие операторов с экспертами, результатом которого станут эффективные меры по предотвращению игорной зависимости. Но прежде персонал заведений должен пройти специальный курс обучения, который поможет им в дальнейшем выявлять проблемных игроков.
В Kansspelautoriteit акцентировали внимание владельцев заведений на возрастном цензе. Согласно новым правилам, особое внимание следует уделить клиентам, возраст которых составляет от 18 до 23 лет. По мнению регулятора, речь идет о категории людей, наиболее подверженных риску лудомании. Лицензиаты должны обладать сведениями о деятельности благотворительных организаций и служб поддержки лудоманов, при необходимости предоставлять потребителям контактную информацию.

Реагирование на жалобы

В сфере игровой индустрии жалобы от недовольных клиентов являются обыденным делом. Регулятор предписывает операторам сделать процедуру реагирования на них более прозрачной. Потребители должны иметь возможность беспрепятственно высказывать претензии в адрес администраторов.
При этом процедура подачи заявлений должны быть четко прописана на сайтах. Кроме того, клиентам должно быть предоставлено право своевременно и без проблем закрывать свои игровые счета.

Другие обязанности операторов

Операторы должны не только содействовать борьбе с игровой зависимостью, но и заранее предупреждать клиентов о возможных рисках. Информация о приостановлении услуг, ограничениях должна быть на виду и изложена на понятном языке.
Пользователям должны быть предложены средства управления лимитами. Пользователям необходимо предоставить право самостоятельно устанавливать ограничения на размер и количество депозитов, вносимых в течение определенного промежутка времени. Национальный регулятор заявил о целесообразности разработки приложения, которое позволит игрокам контролировать свое поведение и более тщательно следить за расходами.
В Kansspelautoriteit подчеркнули важность проверки не только возраста, но личности пользователей. Соответствующая информация должна быть получена до момента внесения ставок. В таком случае исключается участие в играх несовершеннолетних клиентов или тех, которые были ранее отстранены.

Борьба с нелегальным гемблингом

Ранее регулятор призвал власти ужесточить санкции в отношении лиц, предлагающих азартные услуги нелегальным образом. В настоящее время в KSA видят единственный способ противодействия незаконному бизнесу – существенно увеличить штрафы.
Операторы, которые не придерживаются установленных правил, должны платить штраф в 200 000 евро. Установленный ранее размер в 150 000 евро, по мнению представителей Kansspelautoriteit, не соответствует духу времени.